Chính sách quyền riêng tư

1. PS chat là gì

PS chat là công cụ hộp thư chung dành cho chủ shop: gom tin nhắn Messenger và bình luận của các Fanpage Facebook vào một nơi để cả nhóm cùng trả lời, đặt kịch bản trả lời tự động và gửi sự kiện sang n8n do chính chủ shop cấu hình.

Có hai nhóm người có dữ liệu trong hệ thống: chủ shop và nhân viên dùng PS chat (người dùng), và khách hàng đã nhắn tin hoặc bình luận trên Page của shop. Chính sách này áp dụng cho cả hai nhóm.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Tài khoản: email, họ tên, tên shop, vai trò của từng thành viên trong shop. Mật khẩu chỉ được lưu dưới dạng đã băm một chiều, không ai đọc lại được.
• Kết nối Facebook Page: mã định danh và tên Page, quyền truy cập (page access token) mà Facebook cấp khi chủ shop kết nối. Token được mã hóa trước khi lưu và không hiển thị lại trên giao diện.
• Khách hàng và tin nhắn của Page: mã định danh người dùng theo phạm vi Page, mã Facebook của người bình luận (Facebook gửi kèm mỗi bình luận trên bài của Page), tên và ảnh đại diện công khai mà Facebook cung cấp, nội dung tin nhắn và bình luận gửi tới Page, cùng thông tin do chính khách hoặc nhân viên shop nhập thêm (số điện thoại, email, địa chỉ, giới tính, ngày sinh, ghi chú, nhãn).
• Nguồn và thuộc tính của khách: nguồn khách đến (mã ref của đường dẫn m.me, mã quảng cáo khi khách đến từ một quảng cáo) và các thuộc tính tùy chỉnh mà kịch bản tự động hoặc nhân viên ghi cho khách (ví dụ câu trả lời của khách cho câu hỏi của kịch bản).
• Ảnh của kịch bản tự động: ảnh mà shop tải lên khi soạn kịch bản, lưu trong kho lưu trữ đối tượng (object storage) của dịch vụ và mở công khai qua đường dẫn để Messenger hiển thị được cho khách.
• Dữ liệu kỹ thuật tối thiểu: thời điểm thao tác và mã lỗi phục vụ vận hành, bảo mật và chống lạm dụng. Nội dung tin nhắn và token không được ghi vào nhật ký kỹ thuật.

3. Mục đích sử dụng

• Cho phép bạn đăng nhập, quản lý shop và phân quyền cho nhân viên.
• Nhận, hiển thị và gửi tin nhắn Messenger, đọc và trả lời bình luận thay mặt Page của bạn.
• Chạy các kịch bản tự động và gửi sự kiện (webhook) tới n8n theo cấu hình của chủ shop.
• Giữ an toàn cho dịch vụ: phát hiện lạm dụng, khắc phục sự cố.

Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn hoặc của khách hàng để quảng cáo hay lập hồ sơ cho bên thứ ba.

4. Lưu trữ và bảo mật

Dữ liệu được lưu trên máy chủ do chủ dịch vụ vận hành. Kết nối tới dịch vụ dùng HTTPS, page token được mã hóa khi lưu, mật khẩu được băm, và mỗi thành viên chỉ thấy phần dữ liệu thuộc vai trò và Page được giao.

Dữ liệu được giữ trong thời gian shop còn sử dụng dịch vụ. Khi có yêu cầu xóa hợp lệ, chúng tôi xóa theo Hướng dẫn xóa dữ liệu.

Cơ sở dữ liệu được sao lưu theo lịch do đơn vị vận hành dịch vụ cấu hình. Dữ liệu đã xóa có thể còn trong các bản sao lưu được tạo trước đó và chỉ rời khỏi chúng khi các bản sao lưu này được thay thế theo vòng sao lưu.

5. Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán và không cho thuê dữ liệu. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Meta (Facebook, Messenger): để nhận và gửi tin nhắn, đọc và trả lời bình luận qua các giao diện chính thức của Meta, đúng với quyền mà chủ shop đã cấp.
• n8n hoặc hệ thống khác do chủ shop cấu hình: khi chủ shop thêm một webhook, các sự kiện (ví dụ tin nhắn mới, khách mới) được gửi tới địa chỉ mà chủ shop chỉ định. Chủ shop chịu trách nhiệm về nơi nhận.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi pháp luật yêu cầu bằng văn bản.

6. Quyền của bạn

Bạn có quyền:

• biết dữ liệu nào của bạn đang được lưu và xem lại dữ liệu đó;
• yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu chưa chính xác;
• yêu cầu xóa dữ liệu của bạn;
• rút lại sự cho phép bất cứ lúc nào: ngắt kết nối Page trong PS chat, hoặc gỡ ứng dụng PS chat trong phần Ứng dụng và trang web của tài khoản Facebook.

Để thực hiện các quyền này, gửi email tới support@chuongio.space.

7. Khách hàng nhắn tin cho một Page

Với tin nhắn và bình luận gửi tới một Page, chủ Page (shop) là bên quyết định dữ liệu được dùng ra sao; PS chat chỉ xử lý dữ liệu đó theo cấu hình của shop. Nếu bạn là khách hàng muốn xem hoặc xóa dữ liệu của mình, bạn có thể liên hệ trực tiếp Page, hoặc làm theo Hướng dẫn xóa dữ liệu.

8. Thay đổi chính sách và liên hệ

Khi chính sách thay đổi đáng kể, ngày cập nhật ở đầu trang sẽ được đổi. Mọi câu hỏi về quyền riêng tư, vui lòng gửi email tới support@chuongio.space. Việc dùng dịch vụ còn chịu Điều khoản sử dụng.